Handleiding – KPN Mobiel over WiFi bellen

Handleiding – KPN Mobiel over WiFi bellen

 

Waarom is Mobiel via wifi geïntroduceerd?

KPN biedt een landelijke mobiele dekking van ongeveer 99%. Dit betekent dat er bijna overal in Nederland mobiel bereik is om te kunnen bellen, sms’en en internetten. Er zijn echter nog situaties waarbij het mobiele signaal onvoldoende is en ook zijn moderne gebouwen steeds moeilijker doordringbaar voor het mobiele signaal. Daarom heeft KPN een oplossing ontwikkeld voor klanten die wonen en/of werken in gebieden met een slechte mobiele dekking: Mobiel via wifi.

Wat is Mobiel via wifi?

Met Mobiel via wifi kunnen klanten voortaan ook bellen en sms’en via een wifi verbinding thuis, op kantoor of buitenshuis, wanneer zij geen of slecht mobiel bereik hebben.

Hoe werkt Mobiel via wifi?

Wanneer het mobiel signaal onvoldoende is en als er in de buurt een wifi netwerk aanwezig is, schakelt het mobiele toestel automatisch en ongemerkt over op wifi. Zo kunnen klanten blijven bellen en sms’en zonder dat de verbinding verbreekt of vertraagd. Zodra het mobiele signaal weer voldoende aanwezig is, schakelt het toestel automatisch weer terug naar het mobiele netwerk.

Voor welke klanten is Mobiel via wifi beschikbaar?

Mobiel via wifi is beschikbaar voor klanten met een KPN EEN MKB, Zakelijk Mobiel 2016 en 2018 en MKB Mobiel 2019, die aan onderstaande voorwaarden voldoen.

De klant moet aangesloten zijn op 4G bellen (ook wel VoLTE genoemd)
De klant moet een geschikt toestel hebben
De klant moet beschikken over de juiste software, die hij via een software-update ontvangt
De optie moet aanstaan in het toestel van de klant

Voor welke klanten is Mobiel via wifi het meest relevant?

Mobiel via wifi is een goed alternatief voor klanten die hinder ondervinden van een zwak mobiel signaal. Dit kan als gevolg zijn van goede isolatie thuis en/of op kantoor of voortkomen uit slechte(re) mobiele dekking op de locatie waar de klant zich bevindt.

Waar heeft KPN mobiele dekking in Nederland?

Op de dekkingskaart is de mobiele dekking te bekijken. Door het invoeren van een postcode of locatie kan de lokale dekking bekeken worden.

Wat is de te verwachten kwaliteit van Mobiel via wifi?

De kwaliteit van Mobiel via wifi is afhankelijk van de kwaliteit en sterkte van het wifi signaal. Het is daarom niet mogelijk om dezelfde kwaliteit te garanderen, die klanten van mobiel bellen gewend zijn.

Wat kan er gedaan worden om de kwaliteit van het wifi signaal te verbeteren?
Als Mobiel via wifi niet goed werkt, omdat de kwaliteit van het wifi signaal niet voldoende is, dan vind je hier meer informatie over het verbeteren van het wifi signaal.

Kan Mobiel via wifi alleen via KPN?

Bellen en sms’en via wifi kan in principe via elke wifi verbinding in Nederland, dus ook via de netwerken van andere providers.

Voor welke mobiele toestellen is Mobiel via wifi geschikt?

Voor een actuele lijst kun je hier terecht.

Voor welke wifi frequentieband is Mobiel via wifi geschikt?

Bellen en sms’en via wifi kan zowel via 2,4 GHz als de 5 GHz frequentieband. Voor een goede gesprekskwaliteit is een goede wifi verbinding nodig. Wanneer de kwaliteit van het wifi signaal onvoldoende is, zal ook de gesprekskwaliteit daar hinder van ondervinden.

Wat kost Mobiel via wifi?

Voor het bellen en sms’en via wifi worden geen extra kosten berekend. De minuten en sms’jes vallen onder het gebruik van de reguliere bel- en sms bundel.

Waarom gaat Mobiel via wifi van mijn bundel af?

Voor het telefoongesprek via wifi is nog steeds een connectie nodig met het mobiele netwerk. De afhandeling van het gesprek verloopt op dezelfde manier als bij een gesprek via 2G/3G/4G. De afrekening gaat daarom uit de mobiele bel- en sms bundel. Data brengen we niet in rekening.

Hoe moet Mobiel via wifi geactiveerd worden (voorbeeld Samsung)?

Voorbeeld Samsung S8
Bij de Samsung S8 en S8+ is er de mogelijkheid om een menu met snelkoppelingen te openen, door vanaf boven naar beneden te ‘swipen’. Er wordt dan een grijs vlak met meerdere snelkoppelingen geopend. Het icoontje ‘Bellen via Wi-Fi’ moet vervolgens geselecteerd worden. Als het icoontje blauw gekleurd is, staat Mobiel via wifi aan.

Goed om te weten
Door op het telefoon icoontje te drukken, wordt Mobiel via wifi aan en uitgezet.
Klik op de tekst ‘Bellen via Wi-Fi’, en er opent een nieuw scherm, waarin het Wi-Fi of het mobiele netwerk geselecteerd kan worden.
KPN adviseert om voor ‘Voorkeur mobiele netwerk’ te kiezen (zie onderstaand screenshot).

Hoe moet Mobiel via wifi geactiveerd worden (voorbeeld iOS)?

De iPhone moet iOS versie 12.1 of hoger bezitten. Ga hiervoor als volgt te werk:

Stap 1.

Kies voor “Software-update” in Instellingen – Algemeen: onderstaand scherm wordt dan getoond. Kies hier voor ‘Download en installeer’.

Stap 2.

De update moet eerst voltooid zijn (dit kan even duren), daarna start de telefoon opnieuw op. Ga na de update naar Instellingen – Algemeen – Info. Er wordt onderstaande pop-up getoond. Kies hier voor ‘Werk bij’.

Stap 3.

Als dit gebeurd is, check in Instellingen – Algemeen – Info of onderstaande versienummers kloppen:

Stap 4.

In Instellingen – Mobiel netwerk staat nu een nieuwe optie om “Bellen via wifi” aan te zetten:

Stap 5.

Indien verbonden met een wifi punt, dan is na een tijdje links boven “KPN WiFiCall” te zien:

Kan 112 gebeld worden met Mobiel via wifi?

Als klanten 112 bellen, dan schakelt het mobiele toestel altijd direct en automatisch terug naar het mobiele netwerk. Dit is KPN ook wettelijk verplicht, omdat er informatie over de locatie meegestuurd moet worden, wat alleen via het mobiele netwerk mogelijk is. Als het KPN mobiele netwerk tijdelijk geen dekking heeft, dan wordt er automatisch overgeschakeld naar het netwerk van een andere provider.

Werkt Mobiel via wifi in het buitenland?

Nee. Mobiel via wifi werkt alleen in Nederland.

Hoe is te zien dat sprake is van 4G Bellen?

Als tijdens het bellen het 4G logo in het display blijft staan, is 4G bellen actief.

De firewall blokkeert Mobiel via wifi; welke poorten worden er gebruikt.

Mobiel via wifi maakt gebruik van de UDP poorten 500 en 4500.

Mobiel via wifi is in gebruik en daarbij worden problemen ervaren met het invoeren van een nummerreeks; wat kan hieraan gedaan worden?
Op dit moment kan het voorkomen dat het invoeren van een nummerreeks niet goed werkt, wanneer Mobiel via wifi is geactiveerd. Voor nu is de enige oplossing om Mobiel via wifi uit te schakelen. Er wordt gewerkt aan een oplossing voor dit probleem.

Mobiel via wifi werkt niet ondanks dat er een geschikt toestel wordt gebruikt. Wat kan hieraan gedaan worden?

Het is van belang dat 4G Bellen in het netwerk van KPN is aangezet en dat dit eveneens aanstaat op het toestel. In de beheerportal of OneBase kan gecheckt worden of 4G Bellen is aangezet in het netwerk.

Na de upgrade naar iOS 12.1 werkt Mobiel via Wifi niet; wat kan hieraan gedaan worden?

Als Mobiel via wifi na de upgrade naar iOS 12.1 niet werkt, dan is de operator update niet direct meegeleverd.

Doorloop de volgende stappen;
Controleer of de telefoon geschikt is voor Mobiel via wifi (iPhone 6 of hoger)
Controleer of de juiste iOS versie wordt gebruikt (iOS 12.1 of hoger)
Controleer ook het versienummer van de aanbieder via Instellingen > Algemeen > Info (als er een nieuwere versie beschikbaar is, verschijnt er automatisch een melding in beeld)
Ga naar Instellingen > Telefoon (zie een kopje genaamd Bellen via Wi-Fi)
Schakel de functie in (als deze nog niet aan staat)