Gesprekrapportage Standaard – biedt gedetailleerde rapporten, configureerbare dashboards en een groter aanbod aan wallboards

Gesprekrapportage Premium – biedt callcenter rapportage als aanvulling op de Gespreksrapportage Standaard.

U kunt al met één Gesprekrapportage gebruiker de telefonie van uw hele organisatie monitoren. Voor iedere extra gebruiker kunt opnieuw kiezen welk type (Instap, Standaard of Premium) u bestelt. Dit maakt het mogelijk om de veeleisende gebruiker een Premium user licentie te geven en terwijl u voor gebruikers die een globaal overzicht nodig hebben kunt volstaan met Instap gebruikerslicenties. Wallboards en dashboards zijn beschikbaar per gebruiker. Maar omdat gebruikers niet meerdere keren tegelijk kunnen inloggen, zijn voor het weergave van wallboards en dashboards op extra schermen aparte Wallboard Projectie licenties.

Speciaal voor telefooncentrales met callcenter gebruikers biedt Gespreksrapportage tools voor callcenter supervisors en agenten:

Gespreksrapportage Supervisor Console – Dit is een tool waarmee de supervisors:

▪Gesprekken kunnen volgen;

▪De activiteiten van agenten kunnen controleren;

▪Gespreksstatistieken kunnen analyseren;

▪Wachtrij specifieke informatie kunnen bekijken;

▪Met agenten voor die wachtrij kunnen communiceren en;

▪Acties van agenten kunnen beheren.

Gespreksrapportage Agent Console – Dit is een hulptool voor agenten te gebruiken bij:

▪Het beheren en bekijken van hun gesprekken;

▪Het plannen en voltooien van terugbellen;

▪Het beheren van pauzes;

▪Het communiceren met andere agenten en supervisors en;

▪Het begrijpen van de algehele prestaties in overeenstemming met hun groepsactiviteit.